نحن ندرك أن أمتعتك جزء أساسي من رحلتك. إذا تأخرت أمتعتك أو وصلت تالفة، ستبذل شركة بدر للطيران كل ما في وسعها لاستعادتها أو إصلاحها أو إعادتها إليك في أقرب وقت ممكن.
إذا اكتشفت أن أمتعتك مفقودة أو تالفة عند الوصول، يرجى الإبلاغ عن ذلك فورًا إلى مكتب خدمات الأمتعة في المطار. سيقوم موظفونا بإنشاء تقرير وتزويدك برقم مرجعي فريد (رقم PIR)، يمكنك استخدامه لتتبع حالة أمتعتك وإدارة تقريرك.
الأمتعة المتأخرة
إذا لم يتم العثور على أمتعتك خلال 3 أيام من رحلتك، يُرجى تحديث محتويات أمتعتك باستخدام “إدارة تقرير الحقيبة المتأخرة الخاص بك.”
-
سيقوم فريقنا بإجراء بحث ثانوي والاتصال بك بمجرد العثور على أمتعتك.
-
عند العثور عليها، سيتم تسليم أمتعتك بواسطة وكيل المناولة المحلي لدينا، مع مراعاة التخليص الجمركي وحيثما تسمح القوانين المحلية.
-
إذا لم يكن التسليم إلى المنزل ممكنًا، سيُطلب منك استلام أمتعتك من وكيل المناولة لدينا في مطار الوصول.
إذا ظلت أمتعتك مفقودة لأكثر من 5 أيام، يرجى إكمال نموذج جرد الأمتعة والمطالبة لدعم عملية المطالبة.
الأمتعة التالفة
إذا كانت أمتعتك تالفة، يُرجى تقديم مطالبة خلال 7 أيام من استلامها عن طريق رفع المستندات التالية عبر “إدارة تقرير الحقيبة التالفة الخاص بك”:
-
نسخة من بطاقة الصعود إلى الطائرة
-
صورة للعنصر التالف، بما في ذلك تفاصيل العلامة التجارية
-
إيصال إصلاح أمتعتك
-
إثبات دفع رسوم الأمتعة الزائدة، إن وجد
إذا كانت أمتعتك تالفة بشكل لا يمكن إصلاحه، فستحتاج أيضًا إلى تقديم خطاب تأكيد من ورشة إصلاح معتمدة.
مسؤوليتنا
تخضع مسؤوليتنا عن الضرر أو الفقدان أو التأخير في أمتعتك لـ شروط النقل الخاصة بنا والاتفاقيات الدولية المعمول بها.
يرجى ملاحظة:
-
شركة بدر للطيران غير مسؤولة عن فقدان الأشياء الثمينة أو القابلة للكسر أو القابلة للتلف الموضوعة في الأمتعة المسجلة.
-
نحن أيضًا لسنا مسؤولين عن الأضرار الطفيفة مثل الخدوش أو الانبعاجات أو البقع أو التآكل والتمزق التي تحدث أثناء المناولة العادية.
-
لا تنطبق أي مسؤولية على الأضرار الناجمة عن الماء التي تؤثر على الأمتعة غير المقاومة للماء.
الأسئلة الشائعة
ماذا أفعل إذا كانت أمتعتي مفقودة؟
إذا لم تصل أمتعتك معك، يرجى الإبلاغ عن ذلك فورًا إلى مكتب خدمات الأمتعة في مطار وصولك. قدم تفاصيل بطاقة أمتعتك وأكبر قدر ممكن من المعلومات حول الحقيبة ومحتوياتها لمساعدتنا في العثور عليها بسرعة.
إذا لم تتمكن من الإبلاغ في المطار، يمكنك تقديم طلب خلال 7 أيام من الوصول باستخدام نموذج اتصل بنا، واختيار “الأمتعة – متأخرة أو تالفة” كموضوع.
ما هو PIR؟
PIR (تقرير عدم انتظام الممتلكات) هو وثيقة ينشئها وكيل المناولة المحلي لدينا عندما تبلغ عن تأخر أو تلف الأمتعة. يحتوي على رقم مرجعي فريد يسمح لنا بتتبع أمتعتك وتحديثك حتى يتم إعادتها.
كيف أتلقى تحديثات حول أمتعتي المتأخرة؟
يمكنك التحقق من حالة أمتعتك وتحديث التفاصيل عبر إدارة تقرير الحقيبة المتأخرة الخاص بك عن طريق إدخال رقم PIR واسم العائلة الخاص بك.
إذا لم يتم العثور على أمتعتك في غضون 3 أيام من الوصول، يرجى تحديث محتويات أمتعتك في البوابة. سيقوم فريق الأمتعة لدينا بإجراء بحث ثانوي والاتصال بك بمجرد العثور على حقيبتك.
كيف سأستلم حقيبتي بعد العثور عليها؟
عند العثور على أمتعتك، وحيثما تسمح القوانين المحلية، سيتصل بك وكيل المناولة لدينا لترتيب التسليم إلى المنزل، مع مراعاة التخليص الجمركي. إذا لم يكن التسليم ممكنًا، سيُطلب منك استلام أمتعتك من وكيل المناولة في مطار الوصول.
ماذا أفعل إذا كانت أمتعتي تالفة؟
إذا كانت أمتعتك تالفة عند الوصول:
-
أبلغ عن ذلك فورًا إلى مكتب خدمات الأمتعة في مطار وصولك.
-
قدم مطالبة في غضون 7 أيام عن طريق تحميل ما يلي عبر إدارة تقرير الحقيبة التالفة الخاص بك:
-
نسخة من بطاقة الصعود إلى الطائرة
-
صورة للعنصر التالف مع تفاصيل العلامة التجارية
-
إيصال الإصلاح (إن وجد)
-
إثبات دفع رسوم الأمتعة الزائدة (إن وجد)
-
إذا لم تتمكن من الإبلاغ في المطار، يمكنك تقديم طلب خلال 7 أيام من الوصول عبر نموذج اتصل بنا، واختيار “الأمتعة – متأخرة أو تالفة.”
إذا كانت أمتعتك تالفة بشكل لا يمكن إصلاحه، سيكون خطاب تأكيد من ورشة إصلاح معتمدة مطلوبًا.
ماذا أفعل إذا كانت هناك أغراض مفقودة في أمتعتي؟
هل أحصل على تعويض إذا تأخرت أمتعتي أو تضررت؟
الأمتعة المتأخرة: إذا تأخرت أمتعتك، نتفهم أنك قد تحتاج إلى شراء أغراض أساسية (مثل أدوات النظافة الشخصية، الملابس الأساسية). ستقوم طيران بدر بتعويضك بمبلغ يصل إلى 50 دولارًا أمريكيًا يوميًا (بحد أقصى 3 أيام) في شكل قسيمة سفر للأغراض الأساسية. (باستثناء المقيمين في البلد الذي هبطت فيه الرحلة).
-
الأمتعة التالفة: إذا نجحت مطالبتك، ستغطي طيران بدر تكلفة إصلاح أو استبدال حقيبتك.
للحصول على التفاصيل الكاملة، يُرجى الاطلاع على شروط النقل الخاصة بنا.
ماذا أفعل إذا نسيت شيئًا على متن الطائرة أو في المطار؟
إذا فقدت أو تركت أي متعلقات على متن طائرة طيران بدر أو في المطار، يُرجى الاتصال بـ مكتب المفقودات والموجودات في المطار الذي وصلت إليه رحلتك.